Використовуйте актуальний контекст каталогу, варіантів та наявності
Назви товарів, описи, колекції, теги, зображення, опції, ціни, варіанти та дані про залишки допомагають точніше відбирати результати, якщо ці поля підключені й актуальні.
Асистент не повинен вигадувати дані про наявність, сумісність, розмір, склад, доступність доставки чи відповідність, якщо вони відсутні в даних магазину.
Застосовуйте затверджені продавцем правила
Команди магазину можуть визначати винятки, комплекти, супутні товари, обмеження правил або специфічні для ринку умови. Ці правила слід переглядати разом із базовим каталогом під час будь-яких змін у мерчандайзингу.
Тестуйте запитання з реальними обмеженнями
Приклади включають запити щодо розміру та кольору, аксесуарів, сумісних із конкретним товаром, альтернатив у межах заданого бюджету або товарів, що відповідають опублікованій умові доставки. Тестуйте уточнювальні запитання, які змінюють одне з обмежень.
Уточнюйте або передавайте звернення, якщо даних недостатньо
Якщо вимоги суперечать одна одній, наявність невідома або в каталозі відсутній необхідний атрибут, поставте уточнювальне запитання або перенаправте звернення людині. Коротка чесна відповідь безпечніша за впевнену, але непідтверджену рекомендацію.
Вимірюйте весь шлях рекомендацій
Відстежуйте, які запитання формують корисний список товарів, переходи за посиланнями, додавання в кошик (якщо налаштовано), невирішені запити та передачі оператору. Оцінюйте результат порівняно з власними показниками магазину, а не із загальними обіцянками зростання продажів.
