Визначте факт для клієнта
Складіть список сторінок, товарів, правил, варіантів, форм і посилань, на які має спиратися відповідь. Видаліть застарілу або суперечливу інформацію перед тестуванням.
Огляд
Де AiRep24 допомагає командам електронної комерції.
Сценарії використання починаються з реального запитання відвідувача та точної інформації, необхідної для відповіді. Для пошуку товарів потрібен контекст каталогу, для доставки та повернення — актуальні правила, а для запитань із порівнянням — перевірені характеристики замість загальних рекламних фраз.
Ці робочі процеси об'єднують голосові запитання та відповіді, рекомендації товарів, налаштування бази знань, багатомовну підтримку та сповіщення оператора в Telegram.
| Сценарій використання | Запитання покупця | Необхідне джерело | Дія AiRep24 |
|---|---|---|---|
| Пошук товарів | Який товар мені підійде? | Каталог, характеристики та наявність | Запитує контекст і пропонує відповідні товари |
| Голосові запитання та відповіді | Чи можу я запитати це голосом? | Ті ж знання, що й у текстовому чаті | Транскрибує запит перед наданням відповіді |
| Доставка | Коли це прибуде? | Актуальні правила доставки та регіональні умови | Відповідає виключно на основі підключених правил |
| Повернення | Чи можу я це повернути? | Актуальні правила повернення | Пояснює чинні опубліковані умови |
| Порівняння товарів | Який варіант відповідає моїм вимогам? | Перевірені характеристики товарів та їх варіантів | Порівнює за запитаними критеріями |
| Перевірка людиною | Чи може хтось допомогти з нестандартним випадком? | Контекст розмови та налаштування оператора | Сповіщає призначеного оператора для прийняття рішення вручну |
Принцип роботи
Почніть із запитання, потім перевірте джерело та резервний сценарій.
Ефективне впровадження — це не список обіцянок стандартного чат-бота. Кожен сценарій потребує чітких меж джерела даних, зрозумілої дії для відвідувача та визначеної відповіді, якщо джерело не містить необхідної інформації.
Використовуйте реальні формулювання відвідувачів
Тестуйте короткі запитання, неповні запити, назви товарів, обмеження та уточнювальні запитання. Переконайтеся, що картки, посилання, ціна, наявність та деталі правил відповідають підключеному джерелу.
Визначте, що відбувається у разі відсутності даних
Помічник повинен запросити необхідний контекст або повідомити про обмеження. Якщо потрібна суб'єктивна оцінка або робота з приватним обліковим записом, призначений оператор вручну вирішує, чи варто втручатися.
Сценарії використання
Оберіть сценарій, який ви вирішуєте.
Використовуйте карусель, щоб переглянути реально згенеровані сторінки в цьому розділі.
Сценарій використанняЗменшення кількості звернень до служби підтримки
Відповідайте на типові запитання на основі публічної інформації з підтримуваних джерел і вимірюйте, які запити вирішуються, а які потребують участі людини.
Відкрити посібник
Сценарій використанняПідвищення рівня конверсії
Усувайте інформаційні прогалини перед покупкою за допомогою актуальних відповідей про товари та правила, а потім вимірюйте конверсійні шляхи в бізнес-аналітиці.
Відкрити посібник
Сценарій використанняПокращення пошуку товарів
Пов'язуйте вказані вимоги покупця з актуальними даними про каталог, варіанти товарів, наявність та правила продавця.
Відкрити посібникРанній доступ
Отримувати оновлення
Залиште свій email та отримуйте оновлення від AiRep24.