Голосове введення вмикається для кожної інтеграції окремо
Продавець сам вирішує, чи потрібне голосове введення відвідувачам конкретного вебсайту або магазину. Текстовий чат залишається основним способом взаємодії.
Відвідувачі ставлять запитання власними словами
Відвідувач може озвучити ті самі запитання про товари, доставку, повернення, сумісність або навігацію, які він міг би ввести текстом. Озвучений запит перетворюється на текст перед обробкою помічником.
Відповіді базуються на налаштованій базі знань
Голос не створює нових фактів про магазин. Відповідь залежить від сторінок сайту, інформації про товари та правил, які продавець підключив і підтримує в актуальному стані.
Запитання без підтвердженої інформації не повинні ставати догадками
Якщо в налаштованій базі знань немає підтвердження щодо характеристик товару, термінів доставки, винятків із правил або даних особистого кабінету, помічник повинен повідомити про недоступність інформації або перенаправити запит оператору.
Продавці самі керують повідомленням про конфіденційність
Власники магазинів мають роз'яснити порядок обробки даних відвідувачів та використання голосових функцій у політиці конфіденційності відповідно до свого бізнесу та юрисдикції.
Тестуйте голосовий режим на реальних сценаріях відвідувачів
Оцінюйте поширені запитання про розміри, сумісність, доставку, повернення та подальші кроки. Тестування функції допомагає перевірити налаштований сценарій, але не гарантує певного рівня якості розпізнавання чи бізнес-результатів.