Spracheingabe wird pro Installation aktiviert
Der Händler entscheidet, ob die Spracheingabe zum Besuchererlebnis einer bestimmten Website oder eines Shops gehört. Der Text-Chat bleibt der zentrale Interaktionsweg.
Besucher fragen in ihren eigenen Worten
Besucher können dieselben Fragen zu Produkten, Lieferung, Rückgabe, Kompatibilität oder Navigation sprechen, die sie auch eintippen könnten. Die gesprochene Anfrage wird vor der Verarbeitung durch den Assistenten in Text umgewandelt.
Antworten nutzen das konfigurierte Wissen
Spracheingabe erzeugt keine neuen Shop-Fakten. Die Antwort hängt von den Website-Seiten, Produktinformationen und Richtlinien ab, die der Händler verknüpft hat und aktuell hält.
Nicht unterstützte Fragen sollten nicht zu Vermutungen führen
Wenn das konfigurierte Wissen eine Produktaussage, ein Lieferversprechen, eine Richtlinienausnahme oder eine Antwort zu einem privaten Konto nicht hergibt, sollte der Assistent mitteilen, dass die Information nicht verfügbar ist, oder den Fall an den vorgesehenen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.
Händler steuern die Datenschutzhinweise
Shop-Betreiber sollten ihren Umgang mit Besucherdaten und sprachbezogenen Optionen in den für ihr Unternehmen und ihre Rechtsordnung angemessenen Datenschutzhinweisen erläutern.
Testen Sie die Spracheingabe mit realen Besucherszenarien
Bewerten Sie häufige Fragen zu Größen, Kompatibilität, Lieferung, Rückgabe und weiteren Schritten. Funktionstests helfen dabei, das konfigurierte Erlebnis zu überprüfen; sie stellen keine Garantie für die Erkennungsqualität oder Geschäftsergebnisse dar.