La voix est activée par installation
Le marchand décide si la voix doit faire partie de l'expérience visiteur pour un site web ou une boutique en particulier. Le chat textuel reste le canal d'interaction principal.
Les visiteurs posent des questions avec leurs propres mots
Un visiteur peut poser oralement les mêmes types de questions sur les produits, la livraison, les retours, la compatibilité ou la navigation qu'il pourrait saisir. La demande vocale est convertie en texte avant d'être traitée par l'assistant.
Les réponses utilisent les connaissances configurées
La voix ne crée pas de nouveaux faits sur la boutique. La réponse dépend des pages du site web, des informations produits et des politiques que le marchand a connectées et maintenues à jour.
Les questions non prises en charge ne doivent pas devenir des devinettes
Si les connaissances configurées ne permettent pas d'étayer une affirmation produit, une promesse de livraison, une exception aux politiques ou une réponse sur un compte privé, l'assistant doit indiquer que l'information n'est pas disponible ou rediriger l'exception vers le canal humain approuvé.
Les marchands contrôlent la politique de confidentialité
Les propriétaires de boutique doivent expliquer le traitement des données des visiteurs et leurs choix liés à la voix dans la politique de confidentialité appropriée pour leur entreprise et leur juridiction.
Testez la voix avec des scénarios de visiteurs réels
Évaluez les questions courantes sur les tailles, la compatibilité, la livraison, les retours et les étapes suivantes. Le test des fonctionnalités permet de vérifier l'expérience configurée ; il ne s'agit pas d'une garantie quant à la qualité de la reconnaissance ou aux résultats commerciaux.