2. Connectez les connaissances destinées aux clients
Sélectionnez les fiches produits, pages du site, politiques de livraison et de retour, FAQ, détails de compatibilité et contenus de navigation qui aideront à répondre aux questions des visiteurs. Maintenez ces sources à jour lorsque les informations évoluent.
3. Testez des questions représentatives de visiteurs
Posez les questions relatives aux produits, livraisons, retours, politiques, compatibilités et à la navigation que les visiteurs posent réellement. Comparez chaque réponse avec la source configurée et complétez les informations manquantes ou peu claires avant le lancement.
4. Choisissez les contrôles visiteurs
Le chat textuel constitue le mode d'interaction principal. Les questions vocales sont disponibles uniquement si le marchand active le mode vocal pour cette installation. La mémoire des préférences client est également configurable et doit respecter la politique de consentement du marchand.
5. Définissez le routage vers un opérateur pour les exceptions
Lorsque les notifications d'opérateur Telegram sont activées, un opérateur reçoit le contexte de la conversation et décide manuellement s'il intervient et comment répondre. Il s'agit d'un accès de visibilité pour l'opérateur, non d'une prise en main automatique.
6. Maintenez la configuration alignée avec votre activité
Révisez la base de connaissances à chaque modification de produits, politiques, règles de livraison ou parcours visiteurs. Une source à jour et une gestion éprouvée des exceptions sont plus efficaces que des promesses génériques sur n'importe quelle question.