2. Conecte el conocimiento orientado al cliente
Seleccione la información sobre productos, páginas web, políticas de envío y devolución, preguntas frecuentes, detalles de compatibilidad y contenido de navegación que sirvan para responder las preguntas de los visitantes. Mantenga esas fuentes actualizadas cuando cambie la información subyacente.
3. Pruebe preguntas representativas de los visitantes
Haga las preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, políticas, compatibilidad y navegación que los visitantes utilizan habitualmente. Compare cada respuesta con la fuente configurada y mejore la información incompleta o confusa antes del lanzamiento.
4. Elija los controles para visitantes
El chat de texto es la interacción principal. Las preguntas por voz solo están disponibles cuando el comerciante activa el modo de voz para esa instalación. La memoria de preferencias del cliente también es configurable y debe alinearse con la política de consentimiento del comerciante.
5. Defina la ruta de operadores para excepciones
Cuando las notificaciones para operadores por Telegram están activadas, un operador recibe el contexto de la conversación y decide manualmente si responder y cómo hacerlo. Se trata de una ruta de visibilidad para el operador, no de una toma de control automática.
6. Mantenga la configuración alineada con el negocio
Revise el conocimiento cada vez que cambien los productos, las políticas, las reglas de envío o los flujos de visitantes. Una fuente actualizada y una ruta de excepciones probada son más útiles que una promesa genérica sobre cada pregunta o resultado.