2. Підключіть базу знань для клієнтів
Виберіть інформацію про продукти, сторінки сайту, правила доставки та повернення, FAQ, деталі сумісності та навігаційний контент, які допоможуть відповідати на запитання відвідувачів. Підтримуйте ці джерела в актуальному стані у разі змін.
3. Протестуйте типові запитання відвідувачів
Задавайте запитання щодо продуктів, доставки, повернення, правил, сумісності та навігації, які дійсно ставлять відвідувачі. Порівняйте кожну відповідь із налаштованим джерелом та виправте відсутню або нечітку інформацію до запуску.
4. Оберіть елементи керування для відвідувачів
Текстовий чат є основним способом взаємодії. Голосові запитання доступні лише за умови ввімкнення голосового режиму для цієї інсталяції. Пам'ять уподобань клієнтів також налаштовується та має відповідати політиці згоди продавця.
5. Визначте маршрутизацію винятків до оператора
Коли сповіщення оператора у Telegram увімкнено, оператор отримує контекст розмови та вручну вирішує, чи відповідати та як саме. Це канал контролю оператором, а не автоматичне перехоплення.
6. Підтримуйте налаштування в актуальному стані
Переглядайте базу знань щоразу, коли змінюються продукти, правила, умови доставки чи сценарії користувачів. Актуальне джерело та протестована маршрутизація винятків набагато корисніші, ніж загальні обіцянки відповісти на будь-яке запитання.