Fournissez l'action exacte du visiteur
Partagez la question, les paramètres sélectionnés et le comportement attendu. Pour les problèmes visuels, joignez une capture d'écran montrant l'état complet du widget ou de la page.
Diagnostic plus rapide
Envoyez les éléments permettant d'identifier l'installation concernée.
Un rapport concis et reproductible permet de distinguer les problèmes liés à la base de connaissances, à la configuration, à la boutique et à la transmission aux opérateurs.
Supprimez les données sensibles des clients
N'incluez pas de mots de passe, de jetons, d'informations de paiement ou de dossiers clients privés dans les messages de support ordinaires. Utilisez la procédure approuvée de confidentialité ou de support sécurisé si nécessaire.