La voz se habilita por instalación
El comerciante decide si la voz debe formar parte de la experiencia del visitante para un sitio web o tienda en particular. El chat de texto sigue disponible como la vía principal de interacción.
Los visitantes preguntan con sus propias palabras
Un visitante puede formular verbalmente el mismo tipo de preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, compatibilidad o navegación que escribiría. La solicitud hablada se convierte a texto antes de que el asistente la procese.
Las respuestas utilizan el conocimiento configurado
La voz no genera información nueva sobre la tienda. La respuesta depende de las páginas del sitio web, la información de los productos y las políticas que el comerciante haya vinculado y mantenido actualizadas.
Las preguntas sin respuesta documentada no deben convertirse en suposiciones
Si el conocimiento configurado no respalda una afirmación sobre un producto, una promesa de envío, una excepción a las políticas o una respuesta de cuenta privada, el asistente debe indicar que la información no está disponible o derivar el caso a la vía humana autorizada.
Los comerciantes controlan el aviso de privacidad
Los propietarios de las tiendas deben explicar la gestión de datos de los visitantes y las opciones relacionadas con la voz en la información de privacidad correspondiente a su negocio y jurisdicción.
Pruebe la voz con escenarios reales de visitantes
Evalúe preguntas habituales sobre tallas, compatibilidad, envíos, devoluciones y siguientes pasos. Las pruebas de funcionalidades ayudan a verificar la experiencia configurada; no constituyen una garantía de la calidad del reconocimiento ni de los resultados comerciales.