Utilice el contexto actual del catálogo, variantes e inventario
Los títulos de productos, descripciones, colecciones, etiquetas, imágenes, opciones, precios, variantes y señales de inventario pueden ayudar a delimitar un resultado cuando esos campos están conectados y actualizados.
El asistente no debe inventar existencias, compatibilidad, ajuste, ingredientes, elegibilidad de entrega o idoneidad que los datos de la tienda no establezcan.
Aplique reglas aprobadas por el vendedor
Los equipos de la tienda pueden definir exclusiones relevantes, paquetes, complementos, restricciones de políticas o condiciones específicas del mercado. Esas reglas deben revisarse junto con el catálogo subyacente cada vez que cambie la estrategia comercial.
Ponga a prueba preguntas que incluyan restricciones reales
Los ejemplos incluyen una solicitud de talla y color, un accesorio compatible con un producto determinado, una alternativa dentro de un presupuesto indicado o artículos que cumplen con una condición de entrega publicada. Pruebe preguntas de seguimiento que cambien una sola restricción.
Aclare o derive a un agente cuando los datos estén incompletos
Si los requisitos entran en conflicto, el inventario es incierto o el catálogo carece de un atributo necesario, formule una pregunta de aclaración o remita el caso a una persona. Una respuesta honesta y breve es más segura que una recomendación segura pero no fundamentada.
Mida todo el recorrido de la recomendación
Siga la pista de qué preguntas generan una lista de selección útil, clics en enlaces de productos, acciones de añadir al carrito cuando estén configuradas, requisitos no resueltos y transferencias a operadores. Evalúe el resultado en función de la línea de base de la propia tienda en lugar de una afirmación de ventas genérica.
