Améliorez l'expérience client un point de décision à la fois
Dressez la liste des questions et des manques d'information qui interrompent la découverte de produits, l'intégration, le support ou la compréhension des règles. Priorisez les cas disposant d'une source approuvée claire et d'une étape suivante utile.
Utilisez le contexte sans inventer de personnalisation
Le contexte de la page, du produit, de la conversation et des préférences fondées sur le consentement peut rendre une réponse plus pertinente. Il ne doit pas remplacer les faits commerciaux actuels ni déduire des informations sensibles.
Conservez l'empathie et le jugement auprès des humains
Les demandes complexes, sensibles ou ambiguës nécessitent une voie humaine explicite. Un opérateur Telegram configuré peut recevoir le contexte et décider manuellement s'il doit répondre et comment.
Mesurez si les visiteurs atteignent une étape suivante utile
Examinez l'utilité des réponses, les liens de destination ayant réussi, les intentions non résolues, les explications répétées et les transferts aux opérateurs. Traitez la satisfaction, la fidélité et la conversion comme des résultats à évaluer, et non comme des effets automatiques de l'ajout de l'IA.
