La voix modifie le mode de saisie, pas les connaissances
Lorsque la voix est activée, la demande orale du visiteur est convertie en texte et évaluée par rapport aux mêmes connaissances configurées pour le chat écrit du site ou de la boutique.
Utilisez la voix pour les questions mobiles ou en mains libres
La voix réduit l'effort de saisie pour les questions sur les produits, livraisons, retours, politiques, compatibilités et la navigation. Elle ne garantit pas la qualité de reconnaissance pour tous les langages, accents, appareils ou environnements.
Faites appel au chat en direct pour un arbitrage humain
Un opérateur humain est adapté aux réclamations, aux tâches sur les comptes clients, aux exceptions sur mesure, aux informations produits manquantes ou à toute décision nécessitant l'arbitrage du marchand.
Ne considérez pas la notification comme une reprise en main automatique
Les notifications Telegram fournissent à l'opérateur le contexte de la conversation. L'opérateur décide toujours manuellement d'intervenir, de ce qu'il faut dire et du moment où la main doit être rendue à l'assistant.
Choisissez la combinaison adaptée au flux de travail du marchand
Certaines installations utilisent uniquement le texte, d'autres activent la voix et d'autres intègrent un flux d'opérateur. La bonne configuration dépend des visiteurs, des données, de l'équipe et de la politique d'exception de la boutique.
Testez les deux parcours avant le lancement
Testez des questions représentatives à la voix et à l'écrit, des demandes explicites d'un conseiller, des requêtes floues et des cas où la source configurée ne contient pas la réponse.
