Голос змінює введення, а не базу знань
Коли голосовий ввід увімкнено, усне звернення відвідувача перетворюється на текст і зіставляється з тією ж налаштованою базою знань сайту чи магазину, що й для текстового чату.
Використовуйте голос для питань у режимі hands-free або з мобільних
Голос спрощує введення запитань про товари, доставку, повернення, правила, сумісність і навігацію. Проте він не гарантує ідеального розпізнавання для кожної мови, акценту, пристрою чи умов оточення.
Використовуйте чат із оператором для ситуацій, що потребують людського рішення
Живий оператор потрібен для скарг, роботи з особистим кабінетом, нестандартних винятків, відсутньої інформації про товари або будь-яких рішень, що потребують оцінки продавця.
Не сприймайте сповіщення як автоматичне перехоплення чату
Сповіщення в Telegram надають операторові контекст розмови. Втім, оператор сам вирішує, чи втручатися в діалог, що відповісти та коли повернути керування асистенту.
Оберіть оптимальне поєднання для робочих процесів продавця
Деякі конфігурації можуть використовувати лише текст, інші — увімкнути голос або підключити роботу операторів. Правильне налаштування залежить від відвідувачів магазину, даних, команди та політики обробки винятків.
Протестуйте обидва сценарії перед запуском
Протестуйте типові голосові та текстові запитання, прямі запити на з'єднання з людиною, нечіткі формулювання, а також ситуації, коли налаштоване джерело не містить відповіді.
