Sprache ändert die Eingabe, nicht das Wissen
Wenn Sprache aktiviert ist, wird die gesprochene Anfrage eines Besuchers in Text umgewandelt und mit demselben konfigurierten Website- oder Shop-Wissen abgeglichen wie beim getippten Chat.
Nutzen Sie Sprache für freihändige oder mobile Anfragen
Spracheingabe kann den Tippaufwand bei Fragen zu Produkten, Lieferung, Retouren, Richtlinien, Kompatibilität und Navigation reduzieren. Sie garantiert jedoch keine Erkennungsqualität für jede Sprache, jeden Akzent, jedes Gerät oder jede Umgebung.
Nutzen Sie Live-Operator-Chat für menschliche Beurteilung
Ein menschlicher Mitarbeiter eignet sich für Beschwerden, vertrauliche Kontobearbeitungen, individuelle Ausnahmen, fehlende Produktinformationen oder alle Entscheidungen, die eine Händlerbeurteilung erfordern.
Benachrichtigungen nicht als automatische Übernahme betrachten
Telegram-Benachrichtigungen können Mitarbeitern den Gesprächskontext liefern. Der Mitarbeiter entscheidet weiterhin manuell, ob er eingreift, was er antwortet und wann die Steuerung wieder an den Assistenten übergeben wird.
Wählen Sie den passenden Mix für Ihren Händler-Workflow
Einige Installationen nutzen nur Text, einige aktivieren Sprache und andere binden einen Operator-Workflow ein. Das richtige Setup hängt von den Besuchern, Daten, dem Team und den Ausnahmerichtlinien des Shops ab.
Testen Sie beide Pfade vor dem Launch
Testen Sie repräsentative Sprachfragen, getippte Fragen, explizite Anfragen nach einer Person, unklare Anfragen und Situationen, in denen die konfigurierte Quelle keine Antwort enthält.
