La voz cambia el método de entrada, no el conocimiento
Cuando la voz está habilitada, la solicitud hablada del visitante se convierte en texto y se evalúa con la misma base de conocimiento configurada en el sitio web o la tienda que se utiliza para el chat de texto.
Utilice la voz para consultas en móviles o manos libres
La voz puede reducir las dificultades al escribir para preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, políticas, compatibilidad y navegación. No garantiza la calidad de reconocimiento para cada idioma, acento, dispositivo o entorno.
Utilice el chat con operador para un criterio humano
Un operador humano es adecuado para reclamaciones, gestiones de cuentas privadas, excepciones personalizadas, información faltante sobre productos o cualquier decisión que requiera el criterio del comerciante.
No trate la notificación como un traspaso automático
Las notificaciones de Telegram pueden proporcionar al operador el contexto de la conversación. El operador sigue decidiendo manualmente si interviene, qué decir y cuándo debe devolverse el control al asistente.
Elija la combinación adecuada para el flujo de trabajo del comerciante
Algunas instalaciones pueden usar solo texto, otras pueden habilitar voz y otras conectar un flujo de trabajo con operador. La configuración correcta depende de los visitantes, los datos, el equipo y la política de excepciones de la tienda.
Pruebe ambas vías antes del lanzamiento
Pruebe preguntas de voz representativas, preguntas escritas, solicitudes explícitas de atención humana, solicitudes poco claras y situaciones en las que la fuente configurada no contenga la respuesta.
