Conserver une source unique de vérité dans toutes les langues
Un visiteur peut poser une question dans une autre langue, mais la réponse doit toujours refléter les mêmes informations produits, règles de livraison, politiques de retour et configurations du marchand utilisées ailleurs dans l'installation.
Séparer le traitement de la langue des données produits
Changer la langue d'une interaction ne doit pas créer un nouveau prix, une déclaration de disponibilité, une affirmation de compatibilité ou une exception de politique. La source configurée reste la limite de la réponse.
Préparer le contenu sur lequel comptent les visiteurs
Vérifiez les titres des produits, les noms de variantes, le guide des tailles, les régions de livraison, les conditions de retour et la formulation des politiques clés. Un contenu source ambigu ou incomplet reste ambigu après traduction.
Utiliser des alternatives claires en cas de doute linguistique
Si l'assistant ne peut pas comprendre la demande de manière fiable ou si la source configurée ne permet pas de répondre, il doit demander des précisions, indiquer la limite ou utiliser le canal de contact approuvé au lieu de deviner.
Tester les langues pertinentes pour la boutique
Testez les langues, alphabets, noms de produits, adresses et questions multilingues réellement utilisés par vos visiteurs. La prise en charge des langues doit être évaluée par installation plutôt que présentée comme une garantie universelle.
Conserver un canal de transfert manuel vers un opérateur
Lorsque les notifications d'opérateur Telegram sont activées, l'équipe du marchand peut recevoir le contexte de la conversation et décider manuellement d'y répondre et de la manière de le faire.
