Mantenga una única fuente de verdad en todos los idiomas
Un visitante puede preguntar en otro idioma, pero la respuesta debe seguir reflejando la misma información de productos, reglas de envío, política de devoluciones y configuración del comerciante utilizadas en el resto de la instalación.
Separe la gestión del idioma de los datos del producto
Cambiar el idioma de una interacción no debe generar un nuevo precio, declaración de disponibilidad, afirmación de compatibilidad ni excepción de política. La fuente configurada sigue siendo el límite de la respuesta.
Prepare el contenido en el que confían los visitantes
Revise los títulos de productos, nombres de variantes, guía de tallas, regiones de envío, condiciones de devolución y la redacción clave de las políticas. El contenido de origen ambiguo o incompleto seguirá siendo ambiguo después de la traducción.
Utilice alternativas claras en casos de incertidumbre lingüística
Si el asistente no puede entender la solicitud con certeza o la fuente configurada no respalda la respuesta, debe pedir aclaraciones, indicar la limitación o utilizar la vía de contacto aprobada en lugar de adivinar.
Pruebe los idiomas relevantes para la tienda
Pruebe los idiomas, escrituras, nombres de productos, direcciones y preguntas en varios idiomas que utilizan realmente sus visitantes. La compatibilidad de idiomas debe evaluarse por instalación en lugar de presentarse como una garantía universal.
Mantenga disponible una ruta para operador manual
Cuando las notificaciones para operadores de Telegram están activadas, el equipo del comerciante puede recibir el contexto de la conversación y decidir manualmente si responder y cómo hacerlo.
