Зберігайте єдине джерело істини для всіх мов
Відвідувач може поставити запитання іншою мовою, але відповідь має відображати ту саму підключену інформацію про товари, правила доставки, політику повернення та налаштування продавця, які використовуються в інших частинах інтеграції.
Відокремлюйте обробку мов від фактів про товари
Зміна мови взаємодії не повинна створювати нову ціну, твердження про наявність, сумісність чи винятки з правил. Налаштоване джерело залишається межею для відповіді.
Підготуйте контент, на який покладаються відвідувачі
Перевірте назви товарів, варіанти, розмірні сітки, регіони доставки, умови повернення та ключові формулювання правил. Неоднозначний або неповний вихідний контент залишається неоднозначним і після перекладу.
Використовуйте чіткі резервні сценарії у разі сумнівів щодо мови
Якщо асистент не може надійно зрозуміти запит або налаштоване джерело не містить відповіді, він повинен попросити уточнення, повідомити про обмеження або запропонувати затверджений канал зв'язку замість вгадування.
Тестуйте мови, актуальні для магазину
Тестуйте реальні мови, писемності, назви товарів, адреси та змішані мовні запитання, які використовують ваші відвідувачі. Підтримку мов слід оцінювати для кожного випадку окремо, а не подавати як універсальну гарантію.
Залишайте доступним маршрут для передачі оператору
Коли увімкнено сповіщення операторів у Telegram, команда продавця може отримати контекст розмови та вручну вирішити, чи відповідати й як саме.
