Données de boutique et de conversation
AiRep24 peut traiter les données produits, variantes, politiques, FAQ, pages, messages de chat, réponses des opérateurs, journaux techniques et paramètres de compte nécessaires pour répondre aux acheteurs et faire fonctionner l'assistant. La mémoire client ne doit être utilisée que lorsque le flux du commerçant le permet et que le client a donné son consentement.
Traitement des saisies vocales
Les questions vocales sont utilisées pour générer une transcription, déterminer l'intention de l'acheteur, consulter le contexte produit ou politique pertinent et retourner une réponse propre à la boutique. Les commerçants doivent publier une politique de confidentialité vocale claire afin que les acheteurs sachent si l'audio, la transcription, ou les deux sont stockés.
Accès opérateurs et historique
L'historique des conversations n'est visible que par les systèmes et opérateurs nécessaires au flux de travail du commerçant. Le transfert via Telegram partage le contexte afin que les opérateurs n'aient pas à demander au client de répéter sa question, mais l'accès des opérateurs doit rester limité aux membres autorisés de l'équipe.
Suppression et révision
Les commerçants doivent pouvoir désactiver des fonctionnalités, examiner les connaissances stockées et demander de l'aide pour la suppression ou l'exportation via le formulaire de contact. Pour les questions spécifiques à la voix, consultez la page de confidentialité des données vocales.