Дані магазину та розмов
AiRep24 може обробляти дані товарів, варіанти, правила, FAQ, сторінки, повідомлення чату, відповіді операторів, технічні логи та налаштування облікового запису, необхідні для відповідей на запитання покупців і роботи асистента. Пам'ять про вподобання клієнта має використовуватися лише тоді, коли це передбачено сценарієм продавця і клієнт надав відповідну згоду.
Обробка голосового введення
Голосові запитання використовуються для створення транскрипції, визначення наміру покупця, пошуку відповідного контексту щодо товарів чи правил та надання відповіді на основі даних магазину. Продавцям слід опублікувати чітке повідомлення про конфіденційність голосових даних, щоб покупці розуміли, чи зберігається аудіо, транскрипція або і те, і інше.
Доступ оператора та історії
Історія розмов доступна лише системам та операторам, необхідним для підтримки робочого процесу продавця. Передача звернення в Telegram дає змогу поділитися контекстом, щоб операторам не доводилося просити клієнта повторювати запитання, проте доступ операторів усе одно має бути обмежений лише уповноваженими членами команди.
Видалення та перегляд
Продавці повинні мати можливість вимикати функції, переглядати збережені бази знань та запитувати допомогу з видалення або експорту через контактну форму. Для запитань стосовно голосових даних перегляньте сторінку конфіденційності голосових даних.