Конфіденційність голосових даних в AiRep24

Процеси голосового введення в AiRep24 мають бути налаштовані так, щоб продавці чітко документували, чи зберігається аудіо, чи видаляється після розшифровки. Якщо записи зберігаються в конфігурації продавця, правила зберігання, доступу та видалення мають бути оголошені.

Голосове введення може перетворюватися на текстову розшифровку, щоб асистент міг зрозуміти запитання та відповісти на основі даних про товари, правил магазину та контексту розмови. Продавці повинні вказувати, чи зберігаються розшифровки і як довго.

Продавці повинні мати можливість вирішувати, чи увімкнено голосовий Q&A для їхнього магазину, та за потреби пояснювати цю опцію у своїй політиці конфіденційності для клієнтів.

Клієнтам слід повідомити, як запросити видалення даних розмови або розшифровок. Процес видалення має здійснюватися через продавця або налаштовану службу підтримки.

У разі передачі розмови операторам-людям вони можуть бачити розшифровку та контекст розмови, необхідні для допомоги клієнту. Продавці повинні розкривати правила доступу операторів.

Голосовий Q&A може працювати разом із пам'яттю клієнта на основі згоди, але продавці не повинні використовувати голосові запитання для збору конфіденційних персональних даних без чіткої правової підстави та задокументованого процесу отримання згоди.