Sprachdaten-Datenschutz in AiRep24

AiRep24 Sprach-Workflows sollten so konfiguriert sein, dass Händler klar dokumentieren, ob Audio nach der Transkription gespeichert oder gelöscht wird. Wenn Aufzeichnungen in einer Händler-Konfiguration gespeichert werden, sollten Aufbewahrungs-, Zugriffs- und Löschregeln offengelegt werden.

Spracheingaben können in ein Texttranskript umgewandelt werden, damit der Assistent die Frage verstehen und anhand von Produktdaten, Shop-Richtlinien und Gesprächskontext antworten kann. Händler sollten offenlegen, ob und wie lange Transkripte gespeichert werden.

Händler sollten entscheiden können, ob Sprach-Q&A für ihren Shop aktiviert ist, und diese Option gegebenenfalls in ihren Kunden-Datenschutzhinweisen erläutern.

Kunden sollte mitgeteilt werden, wie sie die Löschung von Gesprächsdaten oder Transkripten beantragen können. Der Löschvorgang sollte über den Händler oder den konfigurierten Support-Prozess abgewickelt werden.

Wenn ein Gespräch eskaliert, können menschliche Mitarbeiter das Transkript und den Gesprächskontext einsehen, die zur Unterstützung des Kunden erforderlich sind. Händler sollten die Zugriffsregeln für Mitarbeiter offenlegen.

Sprach-Q&A kann zusammen mit einwilligungsbasierter Kundenspeicherung verwendet werden, Händler sollten Sprachfragen jedoch nicht zur Erfassung sensibler personenbezogener Daten nutzen, es sei denn, es liegt eine klare Rechtsgrundlage und ein dokumentierter Einwilligungs-Prozess vor.