Privacidad de datos de voz en AiRep24

Los flujos de trabajo de voz de AiRep24 deben configurarse para que los comerciantes documenten claramente si el audio se almacena o se elimina tras la transcripción. Si se almacenan las grabaciones en la configuración del comerciante, se deben divulgar las reglas de retención, acceso y eliminación.

La entrada de voz se puede convertir en una transcripción de texto para que el asistente entienda la pregunta y responda utilizando datos de productos, políticas de la tienda y el contexto de la conversación. Los comerciantes deben divulgar si las transcripciones se almacenan y durante cuánto tiempo.

Los comerciantes deben poder decidir si la función de preguntas y respuestas por voz está habilitada para su tienda y deben explicar esta opción en su información de privacidad dirigida a los clientes cuando corresponda.

Se debe informar a los clientes sobre cómo solicitar la eliminación de los datos o transcripciones de las conversaciones. El proceso de eliminación debe gestionarse a través del comerciante o del proceso de soporte configurado.

Si una conversación se escala, los operadores humanos pueden ver la transcripción y el contexto de la conversación necesarios para ayudar al cliente. Los comerciantes deben divulgar las reglas de acceso de los operadores.

Las preguntas y respuestas por voz pueden funcionar junto con la memoria del cliente basada en consentimiento, pero los comerciantes no deben utilizar preguntas de voz para recopilar datos personales sensibles a menos que exista una base legal clara y un proceso de consentimiento documentado.