Confidentialité des données vocales dans AiRep24

Les flux vocaux d'AiRep24 doivent être configurés de manière à ce que les commerçants documentent clairement si l'audio est conservé ou supprimé après la transcription. Si les enregistrements sont conservés dans le cadre d'une configuration commerçant, les règles de conservation, d'accès et de suppression doivent être indiquées.

La saisie vocale peut être convertie en transcription textuelle afin que l'assistant comprenne la question et y réponde au moyen des données produits, des politiques de la boutique et du contexte de conversation. Les commerçants doivent indiquer si les transcriptions sont conservées et pendant combien de temps.

Les commerçants doivent pouvoir décider si le module Q&R vocal est activé pour leur boutique et doivent expliquer cette option dans leurs informations de confidentialité destinées aux clients, le cas échéant.

Les clients doivent être informés de la marche à suivre pour demander la suppression des données de conversation ou des transcriptions. La procédure de suppression doit être gérée par le commerçant ou via le processus d'assistance configuré.

En cas d'escalade d'une conversation, les opérateurs humains peuvent consulter la transcription et le contexte de conversation nécessaires pour aider le client. Les commerçants doivent préciser les règles d'accès des opérateurs.

Le module Q&R vocal peut fonctionner en parallèle avec la mémoire client basée sur le consentement, mais les commerçants ne doivent pas utiliser les questions vocales pour collecter des données personnelles sensibles à moins d'avoir un fondement juridique clair et un processus de consentement documenté.