Shop- und Gesprächsdaten
AiRep24 kann Produktdaten, Varianten, Richtlinien, FAQs, Seiten, Chat-Nachrichten, Operator-Antworten, technische Protokolle und Kontoeinstellungen verarbeiten, die zur Beantwortung von Kundenfragen und zum Betrieb des Assistenten erforderlich sind. Das Kundengedächtnis sollte nur verwendet werden, wenn der Händler-Workflow dies vorsieht und der Kunde die erforderliche Einwilligung erteilt hat.
Verarbeitung von Spracheingaben
Sprachanfragen werden verwendet, um eine Transkription zu erstellen, die Absicht des Käufers zu ermitteln, relevante Produkt- oder Richtlinienkontexte abzurufen und eine shopspezifische Antwort zu liefern. Händler sollten einen klaren Datenschutzhinweis für Spracheingaben veröffentlichen, damit Käufer nachvollziehen können, ob Audioaufnahmen, Transkriptionen oder beides gespeichert werden.
Zugriff für Operatoren und Verlauf
Der Gesprächsverlauf ist nur für Systeme und Operatoren einsehbar, die zur Unterstützung des Händler-Workflows erforderlich sind. Die Telegram-Übergabe teilt den Kontext, sodass Operatoren den Kunden nicht bitten müssen, die Frage zu wiederholen. Dennoch sollte der Operator-Zugriff auf autorisierte Teammitglieder beschränkt bleiben.
Löschung und Überprüfung
Händler sollten in der Lage sein, Funktionen zu deaktivieren, gespeicherte Wissenseingaben zu überprüfen und Unterstützung bei Löschung oder Export anzufordern über das Kontaktformular. Für sprachspezifische Fragen beachten Sie die Datenschutzseite für Sprachdaten.