Datos de la tienda y conversaciones
AiRep24 puede procesar datos de productos, variantes, políticas, preguntas frecuentes, páginas, mensajes de chat, respuestas de operadores, registros técnicos y configuraciones de cuenta necesarios para responder a las preguntas de los compradores y operar el asistente. La memoria del cliente solo debe utilizarse cuando el flujo del comerciante lo permita y el cliente haya otorgado el consentimiento requerido.
Gestión de entradas de voz
Las preguntas por voz se utilizan para generar una transcripción, determinar la intención del comprador, buscar el contexto relevante de productos o políticas y devolver una respuesta específica de la tienda. Los comerciantes deben publicar un aviso claro de privacidad de voz para que los compradores entiendan si se almacena el audio, la transcripción o ambos.
Acceso a operadores e historial
El historial de conversaciones solo es visible para los sistemas y operadores necesarios para respaldar el flujo de trabajo del comerciante. La transferencia a Telegram comparte el contexto para que los operadores no tengan que pedirle al cliente que repita la pregunta, pero el acceso del operador debe seguir limitado a miembros autorizados del equipo.
Eliminación y revisión
Los comerciantes deben poder desactivar funciones, revisar las entradas de conocimiento almacenadas y solicitar ayuda para la eliminación o exportación a través de el formulario de contacto. Para consultas específicas sobre voz, revise la página de privacidad de datos de voz.