Comment créer une base de connaissances IA pour un site web

Utilisez le sitemap et la navigation explorable pour la découverte, puis conservez uniquement les pages canoniques destinées aux clients. Excluez les espaces privés, la recherche interne, les combinaisons de filtres, les campagnes expirées et les traductions dupliquées hors de la branche linguistique choisie.

Pour un site multilingue, construisez l’assistant depuis la source principale de la langue prévue sans mélanger des copies des mêmes faits. Il peut répondre dans la langue du visiteur sans stocker chaque URL traduite comme connaissance dupliquée.

Créez des questions à partir d’intentions réelles : faits précis, reformulations, suivis courts, fautes de frappe, comparaisons, demandes de lien et questions sans réponse dans les sources. Ajoutez les cas sensibles ou liés à un compte qui doivent rejoindre un canal humain approuvé.

Pour chaque question, notez le fait, la source, la destination et le comportement de repli attendus. Rejouez le même jeu après toute modification afin qu’une belle démonstration ne masque pas les régressions des conversations ordinaires.

Relancez l’analyse des pages concernées lorsque produits, services, prix, politiques, formulaires ou navigation changent. Examinez les ajouts, modifications et suppressions avant de considérer les connaissances actualisées comme prêtes.

Utilisez les questions non résolues comme file de maintenance. Si plusieurs visiteurs demandent le même fait absent, améliorez la page de référence ou ajoutez une note approuvée, puis rejouez la question en échec et ses variantes naturelles.