Defina qué fuentes pueden respaldar una respuesta
Enumere las páginas públicas, documentación, políticas, preguntas frecuentes y datos de la tienda conectada que contengan información orientada al cliente. Elimine el material obsoleto o contradictorio antes de importarlo. La información privada o que requiere inicio de sesión necesita un flujo de trabajo aprobado independiente.
Inspeccione el conocimiento antes de que lo utilicen los clientes
Verifique nombres, números, fechas, precios, condiciones de políticas, atributos de productos y enlaces de destino. Añada notas de propietarios aprobadas donde la fuente pública esté incompleta y asigne un responsable de negocio a los datos que requieran criterio.
Utilice preguntas reales y vuelva a escanear tras realizar cambios
Pruebe preguntas cortas, de seguimiento, errores ortográficos, fuentes en conflicto y casos que deban derivarse a una persona. Cuando el sitio web, la documentación, el catálogo o las políticas cambien, vuelva a escanear la fuente afectada y ejecute de nuevo el conjunto de preguntas relevante.
Trate las preguntas no resueltas como vacíos de información en la fuente
Si las fuentes no respaldan una respuesta fiable, el asistente debe solicitar aclaraciones, dirigir a una vía de contacto aprobada o notificar a un operador. Mida las intenciones no resueltas y el tiempo transcurrido hasta obtener una respuesta útil, en lugar de prometer una precisión universal o una reducción fija de tickets.
