Блог

Як створити базу знань ШІ для вебсайту

Визначайте затверджені джерела, перевіряйте імпортовані факти, тестуйте реальні запитання та підтримуйте перевірявану базу знань ШІ.

Розпочати
Функція автоматизованої бази знань
Функція автоматизованої бази знань
01

Визначте, які джерела можуть слугувати основою для відповідей

Складіть список публічних сторінок, документації, правил, FAQ та підключених даних магазину, що містять факти для клієнтів. Видаліть застарілі або суперечливі матеріали перед імпортом. Конфіденційна інформація або дані, доступні лише після входу, потребують окремого затвердженого процесу.

02

Перевіряйте знання до того, як їх почнуть використовувати клієнти

Перевіряйте назви, числа, дати, ціни, умови правил, атрибути товарів та цільові посилання. Додавайте затверджені примітки відповідальних осіб там, де публічне джерело є неповним, і призначайте відповідальну особу для фактів, що потребують оцінки.

03

Використовуйте реальні запитання та повторно скануйте після змін

Тестуйте короткі запитання, уточнення, друкарські помилки, суперечливі джерела та випадки, які мають передаватися людині. Якщо вебсайт, документація, каталог або правила змінюються, повторно скануйте відповідне джерело та повторно запустіть перевірку відповідних запитань.

04

Розглядайте невирішені запитання як прогалини в джерелах

Якщо джерела не дають змоги надати надійну відповідь, асистент має попросити уточнення, спрямувати на затверджений канал зв'язку або сповістити оператора. Вимірюйте невирішені інтенти та час до отримання корисної відповіді замість обіцянок універсальної точності чи фіксованого скорочення кількості тікетів.

05

Прив’яжіть кожну відповідь до ієрархії джерел

Почніть із джерела, яке відповідає за кожен факт. Сторінки товарів і послуг мають визначати деталі пропозиції; сторінки політик — умови доставки, повернення, приватності та договорів; затверджені примітки власника мають лише доповнювати навмисно неповний публічний контент.

Якщо дві сторінки суперечать одна одній, виправте джерело або зафіксуйте явне рішення власника до запуску. Більша база знань не завжди краща: чітке володіння фактами корисніше за повторюваний і суперечливий текст.

06

Контролюйте межі сканування та мовні дублі

Використовуйте sitemap і доступну для обходу навігацію для пошуку, а потім залишайте лише канонічні клієнтські сторінки. Виключайте приватні розділи, внутрішній пошук, комбінації фільтрів, завершені кампанії та перекладені дублі поза обраною мовною гілкою.

Для багатомовних сайтів будуйте асистента з основного джерела обраною мовою, а не змішуйте копії однакових фактів. Асистент може відповідати мовою відвідувача, не зберігаючи кожну перекладену URL-адресу як дубль знань.

07

Створіть практичний набір перевірок

Складіть тестові запитання з реальних намірів відвідувачів: точні фактичні запитання, перефразування, короткі уточнення, друкарські помилки, порівняння, прохання дати посилання та запитання без відповіді в джерелах. Додайте чутливі або пов’язані з акаунтом випадки, які мають переходити до затвердженого людського каналу.

Для кожного запитання зафіксуйте очікуваний факт, джерело, цільову сторінку та поведінку у випадку відсутності факту. Повторюйте той самий набір після зміни джерел або налаштувань, щоб вражаюче демо не приховувало регресії у звичайних діалогах.

08

Сприймайте оновлення як робочий процес

Повторно скануйте зачеплені сторінки, коли змінюються товари, послуги, ціни, політики, форми або навігація. Перевіряйте, що було додано, змінено чи видалено, перш ніж вважати оновлені знання готовими для відвідувачів.

Використовуйте невирішені запитання як чергу для обслуговування. Якщо кілька відвідувачів запитують один і той самий відсутній факт, покращте авторитетну сторінку сайту або додайте затверджену примітку власника, а потім повторіть невдале запитання та його природні варіанти.

09

На що перетворюється сканування сайту в AiRep24

AiRep24 не перетворює кожне речення на неперевірену відповідь. Власник може переглянути знайдені сторінки та структуровані блоки, виправити текст, додати внутрішню примітку для сайту й протестувати асистента до публікації віджета.

Дані із сайтуЩо перевіряє власникПеревірка перед запуском
Головна, сторінки послуг і товарівЗгруповані записи знань із URL джерела та визначеним типом.Запитайте про точну пропозицію, умови вибору та потрібне посилання.
Доставка, повернення, приватність та інші політикиТекст політики й умови, які справді опубліковані на сторінці.Перевірте звичайний випадок, виняток і відсутню умову.
Контактні посилання, форми й основні заклики до діїВиявлені дії сайту, збережені окремо від описового тексту.Відкрийте кожне запропоноване посилання; форму надсилайте лише з безпечними тестовими даними.
Затверджені власником факти, яких немає на публічному сайтіРучна примітка, що належить лише базі знань вибраного сайту.Поставте суперечливе запитання й підтвердьте пріоритет затвердженої примітки.
Запитання, які асистент не зміг вирішитиПрогалини знань для перевірки, а не автоматично вигадані твердження.Оновіть джерело або примітку та повторіть те саме невдале запитання.

Повторювана перевірка релізу

  1. Відкрийте Knowledge → Content і перевірте імпортовані групи.
  2. У Quality знайдіть відсутні, слабкі або суперечливі джерела.
  3. У Sync settings виберіть спосіб актуалізації сайту.
  4. Перевірте точні запитання, перефразування, уточнення, відсутні факти й посилання.
  5. Публікуйте віджет лише тоді, коли очікувані відповіді та шлях передачі оператору зрозумілі.

Реальне впровадження

Перевірені приклади впровадження

Подивіться, як підтримувані джерела допомагають відповідати на реальні запитання без вигаданих результатів.

Реальне впровадження

Як SoloCruz спрощує навігацію великим каталогом круїзів

SoloCruz допомагає мандрівникам знайти попутника для конкретного круїзу до бронювання. Інформаційна задача охоплює напрямки, дати, судна, очікування щодо каюти, правила публікації та довідкові матеріали, а не один короткий FAQ.

Приклад запиту відвідувача: “Я хочу середземноморський круїз із Барселони в жовтні. Чи можу я знайти попутника до бронювання?”

Відкрити історію клієнта
Реальне впровадження

Як MyUGC Studio спрямовує відвідувачів до потрібного AI-воркфлоу

MyUGC Studio перетворює зображення товарів на ecommerce-фото та UGC-відео з різними моделями, локаціями, форматами й маршрутами публікації. Відвідувач може розуміти бажаний результат, але не знати, який воркфлоу чи вихідний матеріал обрати.

Приклад запиту відвідувача: “У мене є фото взуття у форматі flat lay, і потрібна вертикальна реклама для соцмереж. Почати з розміщення товару, AI-моделі чи генерації відео?”

Відкрити історію клієнта

Наступний практичний крок

Створіть базу знань на основі реального вебсайту

Додайте публічний вебсайт, який ви вже ведете, перевірте сторінки, виявлені AiRep24, та виправте або доповніть отримані знання перед публікацією віджета.

Створіть базу знань вашого вебсайтуОзнайомтеся з автоматичним налаштуванням знань

Рекомендовано далі

Тематичний хаб: ШІ в обслуговуванні клієнтівТематичний хаб: ШІ в обслуговуванні клієнтівРекомендації щодо впровадження відповідей на основі джерел, тестування, операційних доказів та ескалації на людину.Автоматизована база знаньАвтоматизована база знаньСтворюйте редаговане джерело із затверджених сторінок вебсайту та даних магазину, перевіряйте прогалини та виконуйте повторне сканування після змін.Зменшення кількості звернень до служби підтримкиЗменшення кількості звернень до служби підтримкиВідповідайте на повторювані запитання щодо публічної інформації з підтримуваних джерел і вимірюйте, які інтенти вирішуються, а які потребують залучення людини.Як працює AiRep24Як працює AiRep24Дізнайтеся, як AiRep24 перетворює основний робочий процес на зрозумілий функціонал продукту.Тарифи AiRep24Тарифи AiRep24Порівняйте тарифні плани AiRep24 для підтримки клієнтів із ШІ, синхронізації знань, голосових запитань та передачі звернень людині.Більше ніж чат-боти: сила ШІ для персоналізованого клієнтського досвідуБільше ніж чат-боти: сила ШІ для персоналізованого клієнтського досвідуЗабудьте про звичайні чат-боти та дізнайтеся, як передовий ШІ забезпечує справді персоналізований клієнтський досвід. У цій статті розглядається здатність ШІ запам'ятовувати уподобання, рекомендувати товари та адаптувати взаємодію, що за

FAQ

Запитання

Що визначає якість відповідей?

Якість відповідей залежить від повноти та актуальності затверджених джерел, репрезентативного тестування та чітких правил для випадків, які потребують залучення людини.

Що відбувається, коли джерело не містить відповіді?

Асистент має попросити уточнення, використати затверджений канал зв'язку або сповістити налаштованого оператора замість того, щоб вигадувати факти.

Чи потрібно тестувати робочий процес після зміни контенту?

Так. Повторно скануйте відповідні джерела та перевіряйте зачеплені запитання, посилання, мови, рекомендації, голосовий ввід та маршрути до операторів.

Ранній доступ

Отримуйте оновлення

Залиште свій email та отримуйте оновлення від AiRep24.