Персоналізація має використовувати декларований клієнтський контекст
Корисна персоналізація починається з інформації, яку клієнт надав або дозволив компанії зберегти, наприклад: вказані вподобання, переглянуті товари, списки бажань або контекст попередніх розмов, якщо це передбачено налаштуваннями. Вона не повинна вигадувати чутливі характеристики чи вподобання, які не підтверджуються наявними даними.
Зробіть прозорими згоду, мету та елементи керування
Продавець відповідає за налаштування належного сценарію отримання згоди та інформування відвідувачів відповідно до свого бізнесу та юрисдикції. Клієнти повинні розуміти, яка інформація зберігається та на що вона впливає. Не гарантуйте абсолютну юридичну відповідність без перевірки фактичної реалізації.
Прив'язуйте персоналізовані відповіді до затверджених фактів
Збережені вподобання можуть уточнити рекомендацію, проте ціна, наявність, сумісність, розміри, склад, умови доставки та правила все одно потребують актуальних даних магазину. Поставте уточнювальне запитання, якщо вподобання чи запис у каталозі неповні.
Оцінюйте релевантність, не гарантуючи автоматичного зростання показників
Відстежуйте надання згоди на збереження вподобань, взаємодію з рекомендаціями, виправлення, невирішені запити та передачу операторам у порівнянні з попереднім робочим процесом. Ефект для бізнесу залежить від аудиторії, каталогу, трафіку, механіки отримання згоди та якості мерчандайзингу.
