Налаштуйте, хто отримує контекст для оператора
Виберіть підключення оператора, яке належить до інсталяції, та підтвердьте, хто відповідає за перегляд вхідного контексту розмови.
Насилайте інформацію, необхідну для перегляду
Залежно від доступного контексту, сповіщення може містити поточне запитання, останню розмову, деталі сторінки чи товару та попередню відповідь помічника.
Використовуйте сповіщення для виняткових випадків
Типові випадки для перегляду включають відсутність даних про товар, скарги, роботу з особистими акаунтами, індивідуальні запити, винятки з правил або явний запит на зв'язок з людиною.
Залишайте рішення про перехоплення та відповідь ручними
Сповіщення не означає, що чат переключився автоматично. Людина вирішує, чи потрібне втручання та яка відповідь є належною.
Визначте, як контроль повертається до помічника
Робочий процес продавця має визначати, коли відповідає оператор, коли помічник залишається активним і як повертається контроль після ручного перегляду.
Протестуйте повний шлях оператора
Протестуйте сповіщення, контекст, відповідь оператора, поведінку паузи або продовження роботи ШІ, а також шлях повернення на показових виняткових сценаріях.
