Configurar quién recibe el contexto del operador
Elija la conexión de operador correspondiente a la instalación y confirme quién se responsabiliza de revisar el contexto de las conversaciones entrantes.
Enviar la información necesaria para la revisión
Según el contexto disponible, una notificación puede incluir la pregunta actual, la conversación reciente, detalles de la página o producto y la respuesta previa del asistente.
Utilizar notificaciones para excepciones
Los casos de revisión típicos incluyen datos de productos faltantes, reclamaciones, gestiones de cuentas privadas, solicitudes personalizadas, excepciones de políticas o la solicitud explícita de una persona.
Mantener las decisiones de toma de control y respuesta de forma manual
Una notificación no significa que el chat se haya transferido automáticamente. Un ser humano decide si se requiere intervención y cuál es la respuesta adecuada.
Definir cómo vuelve el control al asistente
El flujo de trabajo del comerciante debe definir cuándo responde el operador, cuándo permanece activo el asistente y cómo se devuelve el control tras la revisión manual.
Probar el recorrido completo del operador
Pruebe la notificación, el contexto, la respuesta del operador, el comportamiento de pausa o continuación de la IA y la ruta de retorno con escenarios de excepción representativos.
