Konfigurieren, wer den Mitarbeiter-Kontext erhält
Wählen Sie die zur Installation gehörende Mitarbeiter-Verbindung und legen Sie fest, wer für die Überprüfung des eingehenden Gesprächskontexts verantwortlich ist.
Erforderliche Informationen zur Überprüfung senden
Je nach verfügbarem Kontext kann eine Benachrichtigung die aktuelle Frage, den bisherigen Gesprächsverlauf, Seiten- oder Produktdetails sowie die vorherige Antwort des Assistenten enthalten.
Benachrichtigungen für Ausnahmen nutzen
Typische Überprüfungsfälle umfassen fehlende Produktdaten, Beschwerden, Bearbeitungen von Kundenkonten, individuelle Anfragen, Ausnahmefragen zu Richtlinien oder den ausdrücklichen Wunsch nach einem menschlichen Ansprechpartner.
Übernahme- und Antwortentscheidungen manuell belassen
Eine Benachrichtigung bedeutet nicht, dass der Chat automatisch übertragen wurde. Ein Mensch entscheidet, ob ein Eingreifen erforderlich ist und welche Antwort angemessen ist.
Rückgabe der Steuerung an den Assistenten definieren
Der Händler-Workflow sollte festlegen, wann der Mitarbeiter antwortet, wann der Assistent aktiv bleibt und wie die Steuerung nach der manuellen Überprüfung zurückgegeben wird.
Den vollständigen Mitarbeiter-Pfad testen
Testen Sie Benachrichtigung, Kontext, Mitarbeiterantwort, KI-Pausierungs- oder Fortsetzungsverhalten sowie den Rückgabepfad anhand repräsentativer Ausnahmeszenarien.
