Configurer les destinataires du contexte opérateur
Choisissez la connexion opérateur correspondant à l'installation et confirmez le responsable de l'examen du contexte de conversation entrant.
Envoyer les informations nécessaires à l'examen
Selon le contexte disponible, une notification peut inclure la question actuelle, la conversation récente, les détails de la page ou du produit, ainsi que la réponse précédente de l'assistant.
Utiliser les notifications pour les exceptions
Les cas d'examen typiques incluent les données de produit manquantes, les réclamations, la gestion de compte privé, les demandes personnalisées, les exceptions aux règles ou la demande explicite d'un conseiller humain.
Conserver le contrôle manuel de la reprise et de la réponse
Une notification ne signifie pas que le chat est automatiquement transféré. Un humain décide si une intervention est nécessaire et quelle réponse est appropriée.
Définir le retour de contrôle à l'assistant
Le flux de travail du commerçant doit définir quand l'opérateur répond, quand l'assistant reste actif et comment le contrôle est restitué après examen manuel.
Tester le parcours opérateur complet
Testez la notification, le contexte, la réponse de l'opérateur, la mise en pause ou la poursuite de l'IA et le parcours de retour à l'aide de scénarios d'exception représentatifs.
