1. Захоплення голосового запиту
Відвідувач натискає кнопку голосового керування та ставить запитання про товар, доставку, повернення, сумісність, рекомендації або навігацію своїми словами.
2. Перетворення мовлення на текст
Голосовий запит перетворюється на текст. Помічник обробляє цей текст замість того, щоб розцінювати аудіо як окреме джерело інформації магазину.
3. Визначення типу запитання
Помічник визначає, чи запитує відвідувач про варіант товару, правила, умови доставки, порівняння, рекомендацію чи інший підтримуваний контекст.
5. Надання відповіді або чіткого обмеження
Якщо джерело містить відповідь, помічник відповідає та показує відповідний контекст товару. Якщо ні — помічник має попросити уточнення, повідомити про обмеження або використати затверджений маршрут передачі операторові.
6. Тестування повного мобільного сценарію
Тестуйте на пристроях, у браузерах, мовами, з акцентами та на реальних сторінках покупок, актуальних для магазину. Доступність голосу та якість розпізнавання слід оцінювати окремо для кожної інсталяції.
