1. Capturar la solicitud hablada
El visitante toca el control de voz y realiza una pregunta sobre un producto, envío, devolución, compatibilidad, recomendación o navegación con sus propias palabras.
2. Convertir voz a texto
La solicitud hablada se convierte en texto. El asistente procesa ese texto en lugar de tratar el audio como una fuente independiente de información de la tienda.
3. Identificar el tipo de pregunta
El asistente determina si el visitante está preguntando sobre una opción de producto, política, regla de envío, comparativa, recomendación u otro contexto compatible.
5. Devolver una respuesta o una limitación clara
Cuando la fuente respalda una respuesta, el asistente puede responder y mostrar el contexto relevante del producto. Cuando no lo hace, el asistente debe pedir aclaraciones, indicar la limitación o utilizar la vía humana aprobada.
6. Probar el flujo móvil completo
Pruebe en los dispositivos, navegadores, idiomas, acentos y páginas de compra reales relevantes para la tienda. La disponibilidad de la voz y la calidad de reconocimiento deben evaluarse en cada instalación.
