1. Erfassung der gesprochenen Anfrage
Der Besucher tippt auf die Sprachsteuerung und stellt in eigenen Worten eine Frage zu Produkt, Lieferung, Rückgabe, Kompatibilität, Empfehlung oder Navigation.
2. Umwandlung von Sprache in Text
Die gesprochene Anfrage wird in Text umgewandelt. Der Assistent verarbeitet diesen Text, anstatt Audio als separate Quelle für Shop-Informationen zu behandeln.
3. Bestimmung des Fragetyps
Der Assistent ermittelt, ob der Besucher nach einer Produktoption, Richtlinie, Lieferregel, einem Vergleich, einer Empfehlung oder einem anderen unterstützten Kontext fragt.
5. Rückmeldung einer Antwort oder einer klaren Einschränkung
Wenn die Quelle eine Antwort unterstützt, kann der Assistent antworten und relevanten Produktkontext anzeigen. Ist dies nicht der Fall, sollte der Assistent um Klärung bitten, die Einschränkung angeben oder den genehmigten menschlichen Weg nutzen.
6. Testen des vollständigen mobilen Ablaufs
Testen Sie auf Geräten, Browsern, Sprachen, Akzenten und realen Shop-Seiten, die für den Shop relevant sind. Sprachverfügbarkeit und Erkennungsqualität sollten pro Installation bewertet werden.
