Автоматизуйте обмежені завдання з обслуговування клієнтів
Почніть із питань, підтверджених актуальним каталогом, правилами, інформацією про доставку, оплату та довідковими матеріалами. Автоматизація e-commerce не повинна передбачати виконання непов'язаних завдань із товарообліку, виконання замовлень, електронної пошти чи бухгалтерії.
Пов'яжіть відповіді з реальними торговими діями
Картки товарів, рекомендації, списки бажань, дії з кошиком і посилання на магазин мають використовувати актуальні підключені дані та правила продавця. Тестуйте кожну дію для відповідних ринків і статусів магазину, де вона відображатиметься.
Перенаправляйте невизначені та конфіденційні звернення до людини
Запитуйте уточнення у разі суперечливих вимог. Використовуйте затверджений маршрут передачі людині для дій з акаунтом, чутливих питань, відсутніх правил і операційних винятків.
Вимірюйте покриття перед розширенням
Відстежуйте повторювані питання, корисні відповіді, клікабельність посилань на товари, невирішені запити та навантаження на операторів. Цінність автоматизації залежить від якості джерел, трафіку, структури каталогу та процесів команди.
