Commencer par l'option exacte recherchée par l'acheteur
Les questions telles que « Est-ce disponible en taille M et noir ? » ou « Quelle finition est encore en stock ? » nécessitent que l'assistant identifie le produit, l'option demandée et le contexte actuel avant de répondre.
Utiliser les informations produits au niveau des variantes
Des réponses utiles dépendent des variantes connectées, du nom des options, de la disponibilité, des détails produits et des règles du marchand. Un simple titre de produit ne suffit pas lorsque la décision dépend de la taille, de la couleur, du matériau ou de la configuration.
Gérer les options indisponibles sans spéculer
Si la combinaison demandée est indisponible, l'assistant peut l'indiquer et proposer une alternative liée uniquement si le catalogue le permet. Il ne doit pas inventer de futurs stocks, de substitutions ou de dates de livraison.
Maintenir les informations de taille et de compatibilité conformes aux données sources
Les conseils de taille et les affirmations de compatibilité doivent provenir des guides, dimensions, spécifications ou politiques fournis par le marchand. Lorsqu'une condition importante manque, posez une question de clarification ou dirigez le visiteur vers le parcours humain approuvé.
Tester les questions sur le catalogue qui suscitent des hésitations
Avant le lancement, testez les combinaisons en rupture de stock, les noms d'options similaires, les produits comportant de nombreuses variantes, la disponibilité par région et les questions combinant taille, livraison ou retours.
Connecter le parcours d'exception
Lorsque les données connectées ne permettent pas de fournir une réponse, conservez le contexte de la conversation et laissez le marchand décider si un opérateur doit examiner l'exception.
