Comience con la opci贸n exacta que necesita el comprador
Preguntas como 芦驴Est谩 disponible en talla M y negro?禄 o 芦驴Qu茅 acabado sigue en stock?禄 requieren que el asistente identifique el producto solicitado, la opci贸n y el contexto actual antes de responder.
Utilice informaci贸n del producto a nivel de variante
Las respuestas 煤tiles dependen de las variantes conectadas, los nombres de las opciones, la disponibilidad, los detalles del producto y las reglas del comerciante. El t铆tulo de un producto por s铆 solo no basta cuando la decisi贸n depende del tama帽o, el color, el material o la configuraci贸n.
Gestione opciones no disponibles sin especular
Si la combinaci贸n solicitada no est谩 disponible, el asistente puede indicarlo y ofrecer una alternativa vinculada solo si el cat谩logo lo admite. No debe inventar stock futuro, sustituciones ni fechas de entrega.
Mantenga el tallaje y la compatibilidad alineados con los datos de origen
La orientaci贸n sobre tallas y las declaraciones de compatibilidad deben provenir de las tablas, dimensiones, especificaciones o pol铆ticas proporcionadas por el comerciante. Si falta una condici贸n importante, formule una pregunta de aclaraci贸n o dirija al visitante a la v铆a humana aprobada.
Ponga a prueba las preguntas sobre el cat谩logo que generan dudas
Antes del lanzamiento, pruebe combinaciones agotadas, nombres de opciones similares, productos con muchas variantes, disponibilidad seg煤n la regi贸n y preguntas que combinen la talla con el env铆o o las devoluciones.
Conecte la ruta de excepciones
Cuando los datos conectados no puedan respaldar una respuesta, conserve el contexto de la conversaci贸n y permita que el comerciante decida si un operador debe revisar la excepci贸n.
