Починайте з точного варіанта, необхідного покупцеві
Запитання на кшталт «Чи є це в розмірі M та чорному кольорі?» або «Яке покриття є в наявності?» вимагають від асистента ідентифікувати потрібний товар, варіант і поточний контекст перед наданням відповіді.
Використовуйте інформацію про товар на рівні конкретних варіантів
Корисні відповіді залежать від підключених варіантів, назв опцій, наявності, деталей товару та правил продавця. Самого лише заголовка товару недостатньо, коли рішення залежить від розміру, кольору, матеріалу чи конфігурації.
Опрацьовуйте недоступні варіанти без здогадок
Якщо запитана комбінація недоступна, асистент може повідомити про це та запропонувати пов'язану альтернативу лише тоді, коли це підтримується каталогом. Він не повинен вигадувати майбутні надходження, заміни чи дати доставки.
Дотримуйтеся вихідних даних щодо відповідності та сумісності
Рекомендації щодо розмірів і твердження про сумісність мають базуватися на наданих продавцем таблицях, розмірах, специфікаціях або правилах. Якщо важлива умова відсутня, поставте уточнювальне запитання або спрямуйте відвідувача до затвердженого каналу зв'язку з людиною.
Тестуйте запитання щодо каталогу, які викликають сумніви
Перед запуском протестуйте розпродані комбінації, схожі назви опцій, товари з великою кількістю варіантів, регіональну наявність, а також запитання, що поєднують розмір із доставкою чи поверненням.
Підключіть маршрут для виняткових випадків
Якщо підключені дані не дають змоги надати відповідь, збережіть контекст розмови та дозвольте продавцю вирішити, чи має оператор розглянути цей винятковий випадок.
