Ce que signifie IA conversationnelle
L’IA conversationnelle est l’interface qui permet de poser des questions naturelles par texte ou voix. Elle dépasse le chatbot scénarisé, sans impliquer automatiquement des actions autonomes.
Connaissances et contexte
Des réponses utiles exigent des pages produit, politiques, documents, services et liens maintenus. Le contexte aide à comprendre les relances, mais ne répare pas une source absente ou contradictoire.
Texte, voix et langues
Les mêmes connaissances approuvées peuvent alimenter texte, transcription vocale et langues activées. Noms, accents, adresses et termes commerciaux doivent être testés avec des cas réels.
Limites humaines et actions
Les comptes privés, remboursements, litiges, demandes sensibles et exceptions non documentées exigent une personne autorisée ou une connexion système vérifiée séparément.