Empieza con fuentes aprobadas y mantenidas
Una respuesta FAQ automatizada debe partir de páginas de ayuda, políticas, documentación y datos de producto que tengan un responsable claro. El asistente no debe convertir una página antigua o contradictoria en una respuesta segura.
Asigna cada dato a su fuente: las páginas de producto controlan atributos y variantes; las políticas controlan entrega, devoluciones y privacidad; las notas internas aprobadas solo completan información que deliberadamente no se publica.
Prueba formulaciones reales antes de publicar
Prepara preguntas directas, abreviadas, con errores tipográficos, seguimientos y casos sin respuesta. Para cada prueba registra el dato esperado, la fuente, el enlace de destino y el comportamiento cuando falta información.
Ejemplo: “¿Puedo devolver un producto abierto después de 14 días?” La respuesta debe citar la política aplicable o indicar que necesita revisión humana; nunca debe inventar una excepción.
Usa la misma base de conocimiento para voz e idiomas
La entrada por voz y el cambio de idioma modifican la interacción, no los hechos. Una traducción no debe crear otro precio, plazo, disponibilidad ni condición de devolución.
Prueba los idiomas, nombres de producto, direcciones y términos comerciales que realmente utiliza tu audiencia. Si el significado no es fiable, pide una aclaración.
Define cuándo debe intervenir una persona
Las disputas, datos de cuenta, excepciones de pago, reclamaciones sensibles y decisiones no documentadas requieren un canal humano. AiRep24 puede notificar a un operador configurado en Telegram, pero la persona decide si interviene y qué responde.
Mide cobertura y lagunas, no promesas genéricas
Controla preguntas respondidas con fuente útil, consultas no resueltas, clics en enlaces, aclaraciones y avisos a operadores. Cuando se repite una laguna, mejora la página responsable, vuelve a escanearla y repite la prueba.