Що означає розмовний ШІ
Розмовний ШІ — це мовний інтерфейс, через який люди ставлять природні запитання текстом або голосом. Він ширший за сценарний чат-бот, але не обов’язково виконує автономні дії.
Знання й контекст
Корисні відповіді потребують актуальних сторінок товарів, політик, документації, послуг і посилань. Контекст допомагає зрозуміти уточнення, але не виправляє відсутнє чи суперечливе джерело.
Текст, голос і кілька мов
Ті самі затверджені знання можуть підтримувати текст, розшифрований голос і ввімкнені мови. Треба тестувати назви, акценти, адреси й комерційні терміни реальних клієнтів.
Межа людини й дій
Приватна робота з акаунтом, повернення коштів, суперечки, чутливі запити та недокументовані винятки потребують уповноваженої людини або окремо перевіреної інтеграції.