Qué significa IA conversacional
La IA conversacional es la interfaz lingüística que permite preguntar de forma natural por texto o voz. Es más amplia que un chatbot con guion, pero no implica automáticamente acciones autónomas.
Conocimiento y contexto
Las respuestas útiles necesitan productos, políticas, documentación, servicios y enlaces mantenidos. El contexto ayuda con los seguimientos, pero no corrige una fuente ausente o contradictoria.
Texto, voz y varios idiomas
El mismo conocimiento aprobado puede admitir preguntas escritas, transcripciones de voz e idiomas habilitados. Hay que probar nombres, acentos, direcciones y términos comerciales reales.
Límites humanos y de acción
Las cuentas privadas, reembolsos, disputas, solicitudes sensibles y excepciones no documentadas requieren una persona autorizada o una conexión verificada por separado.