Was Conversational AI bedeutet
Conversational AI ist die Sprachschnittstelle für natürliche Fragen per Text oder Sprache. Sie geht über einen regelbasierten Chatbot hinaus, bedeutet aber nicht automatisch autonome Aktionen.
Wissen und Kontext
Hilfreiche Antworten benötigen gepflegte Produktseiten, Richtlinien, Dokumentation, Serviceinformationen und Links. Kontext hilft bei Rückfragen, kann aber fehlende oder widersprüchliche Quellen nicht reparieren.
Text, Sprache und Mehrsprachigkeit
Dasselbe freigegebene Wissen kann Texteingabe, Sprachtranskripte und aktivierte Sprachen unterstützen. Namen, Akzente, Adressen und Fachbegriffe müssen realistisch getestet werden.
Grenzen für Menschen und Aktionen
Private Kontovorgänge, Erstattungen, Streitfälle, sensible Anfragen und nicht dokumentierte Ausnahmen benötigen befugte Mitarbeitende oder eine separat geprüfte Systemverbindung.